Chez Calivre, nous nous engageons à garantir votre satisfaction. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique d’échange et de remboursement simple et transparente. Découvrez ci-dessous les modalités pour retourner un article ou demander un remboursement.

Conditions générales d’échange et de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un échange ou un remboursement. Pour que votre retour soit accepté, l’article doit répondre aux critères suivants :

• L’article doit être neuf, non utilisé, et dans son emballage d’origine.
• Tous les accessoires, étiquettes, et emballages d’origine doivent être inclus.
• Les articles personnalisés ne sont pas éligibles pour un retour ou un échange, sauf en cas de défaut de fabrication.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si ces conditions ne sont pas respectées.

Procédure de retour ou d’échange

Pour initier un retour ou un échange, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Contactez notre service client : Envoyez un e-mail à contact@calivre.fr avec votre numéro de commande et une description du problème (article défectueux, erreur de taille, etc.).
2. Recevez les instructions de retour : Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons les instructions pour le retour, ainsi qu’une étiquette de retour si applicable.
3. Envoyez votre colis : Placez l’article dans son emballage d’origine et suivez les instructions fournies pour nous le renvoyer.
4. Échange ou remboursement : Une fois l’article reçu et inspecté, nous traiterons l’échange ou le remboursement dans un délai de 7 jours ouvrés. Pour les remboursements, le montant sera crédité sur le mode de paiement initial.

Frais de retour

• Si le retour est dû à une erreur de notre part (produit défectueux, erreur d’expédition, etc.), nous prendrons en charge les frais de retour.
• Si le retour est lié à un changement d’avis, les frais d’expédition pour le retour seront à votre charge.

Articles non éligibles

Les articles suivants ne peuvent pas faire l’objet d’un échange ou d’un remboursement, sauf en cas de défaut avéré :

• Articles personnalisés (par exemple, Book Nook avec gravures ou modifications spécifiques).
• Produits en solde.
• Cartes-cadeaux.

Délais de remboursement

Une fois le retour validé, le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrés. Le montant remboursé sera crédité directement sur le mode de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal, etc.). Notez que le délai de traitement peut varier en fonction de votre banque.

Pour toute question ou assistance, n’hésitez pas à contacter notre service client à contact@calivre.fr. Nous sommes là pour vous aider !